Цифровизация льготного проезда часто сводится к вопросу о носителе: транспортная карта, банковская карта, мобильное приложение или цифровой идентификатор. Однако технология, которой пассажир подтверждает право на льготную поездку, — только последняя часть значительно более сложной системы.
Прежде чем валидатор сможет применить льготный тариф, необходимо установить, имеет ли пассажир соответствующее право, кем оно предоставлено, на каких маршрутах действует и за счет какого бюджета компенсируется перевозка. Именно поэтому замена одной карты другой сама по себе не решает проблему цифровизации льгот.
На III ежегодном форуме «Транспортная реформа. Новые возможности» представители регионов обратили внимание на то, что льготный проезд находится одновременно в нескольких системах управления: транспортной, социальной и бюджетной. При этом полномочия могут быть распределены между федеральным, региональным и муниципальным уровнями.
Александр Лисичкин, директор Департамента транспорта города Ростова-на-Дону, обратил внимание именно на отсутствие связи между этими уровнями.
«Мы не можем рассматривать предоставление льготного проезда в транспорте без рассмотрения взаимодействия с соцработниками и подразделениями региональных и местных властей. То есть, в этом процессе пока у нас диалога и взаимодействия нет. Она должна не только инструмент давать, она должна давать платформу взаимодействия между регионами и давать именно вот этот единый подход с четким разделением льготных по региональным, федеральным и местным уровням», — отметил Александр Лисичкин.
В этой формулировке важен переход от платежного инструмента к системе управления льготой. Банковская карта способна идентифицировать платежное средство, но сама по себе не определяет, почему конкретный пассажир должен платить меньше или не платить вовсе.
Для этого нужна информация о праве на меру социальной поддержки. Причем источник такого права может различаться. Одни категории устанавливаются федеральным законодательством, другие — субъектом Российской Федерации, третьи могут определяться на муниципальном уровне.
Следующий вопрос — обмен информацией. Даже если право на льготу уже существует в реестре одного ведомства, транспортная система должна получить эти сведения в форме, позволяющей автоматически применить нужный тариф и затем корректно учесть поездку.
На практике именно здесь и возникают разрывы.
Василий Вельчинский, начальник ГКУ Новосибирской области «Организатор перевозок», описал действующий в Новосибирской области порядок с точки зрения пассажира.
«В Новосибирской области каждая льгота по законодательству предоставляется в заявительном порядке. Первое — каждый должен прийти, подтвердить свое право на транспортную льготу. Второе — оформить карту, абонемент. И выбрать абонемент. Есть лимитный абонемент, есть безлимитный абонемент», — рассказал Василий Вельчинский.
При такой модели цифровой проезд начинается с вполне физического действия: человеку необходимо обратиться за подтверждением права и оформлением соответствующего инструмента.
Сам Вельчинский связывает основное противоречие именно с переходом к клиентоцентричной модели.
«Сейчас мы говорим про клиентоцентричность, про то, что человеку нужно предоставить возможность получать льготы проактивно. А здесь мы его заставляем приходить куда-то и подтвердить свое право на льготу. Но, к сожалению, наших региональных и муниципальных льгот в федеральной базе на Госуслугах нет. Соответственно, у нас с этим существует проблема. Есть возможность цифровизации, но нет информации, чтобы ее реализовать для гражданина», — отметил Василий Вельчинский.
Это существенное различие. Техническая возможность проверить человека существует, но цифровой сервис не работает автоматически, если в доступном информационном контуре нет сведений о конкретном праве.
Именно поэтому понятия «цифровая льгота» и «цифровой способ оплаты» нельзя смешивать. Пассажир может использовать современную банковскую карту, смартфон или другой идентификатор, однако за этим должна находиться система, способная ответить как минимум на четыре вопроса: кто имеет право на льготу, на каком основании, где она действует и кто оплачивает соответствующую поездку.
Новосибирский пример показывает и другой уровень сложности — большое количество самостоятельных источников решений.
«В чем еще проблема? У нас 35 муниципальных образований, в городе Новосибирске 12 районов. И каждый район в городе является самостоятельным в принятии решения по выдаче льготы», — рассказал Василий Вельчинский.
Если каждое муниципальное образование самостоятельно принимает решения о предоставлении отдельных льгот, задача единой цифровизации становится не столько технической, сколько организационной. Нельзя просто создать один справочник пассажиров и считать вопрос решенным. Необходимо определить правила поступления информации, распределить ответственность за ее актуальность и обеспечить корректный обмен между системами.
При этом у регионов возникает еще одна практическая дилемма: развивать собственные решения сейчас или ждать появления более универсальной федеральной архитектуры.
«Сейчас мы стоим на распутье: что делать? Формировать систему, которая в будущем может оказаться ненужной, лишним звеном в общей системе, или все-таки уже сейчас делать что-то свое на региональном уровне?» — сформулировал проблему Василий Вельчинский.
Для бюджета это принципиальный вопрос. Создание региональной информационной системы требует технического задания, финансирования, закупочных процедур, внедрения и дальнейшей поддержки. Если позднее появляется обязательное федеральное решение с другой архитектурой, часть уже сделанных инвестиций может оказаться невостребованной.
Поэтому перспективная модель льготного проезда должна определять не столько одну обязательную карту, сколько общие правила работы с правами пассажиров.
Федеральный уровень может задавать единые принципы описания льгот, идентификации получателей и межведомственного обмена. Региональный и муниципальный уровни при этом сохраняют свои полномочия по установлению мер поддержки, но передают сведения о них в совместимом формате.
Для пассажира внутренняя сложность такой системы должна оставаться незаметной. В идеальной модели право подтверждается один раз либо формируется проактивно на основании уже имеющихся государственных данных. После этого человек выбирает удобный способ идентификации — банковскую или транспортную карту, мобильное приложение либо иной предусмотренный сервис.
Перевозчику при этом важно другое: система должна корректно зарегистрировать льготную поездку и дать основание для последующих расчетов. Для органа власти — понимать, какая категория пассажиров воспользовалась транспортом и из какого источника должна финансироваться соответствующая мера поддержки.
Поэтому основной вопрос цифровизации льготного проезда заключается не в том, какую карту приложит пассажир к валидатору.
Если за картой нет связанного реестра прав, правил межведомственного обмена и понятного механизма финансирования, цифровизация остается лишь новым способом регистрации поездки. Полноценным цифровым сервисом льготный проезд становится только тогда, когда технология объединяет пассажира, его право на льготу, конкретную поездку и источник ее оплаты.
Читать далее:
































