Чат-бот сегодня — это незаменимый помощник для жителей города, который экономит время и упрощает взаимодействие с транспортной инфраструктурой. Он работает круглосуточно, оперативно предоставляя актуальную информацию, будь то расписание общественного транспорта, способы оплаты проезда, правила использования платных парковок или инструкции по работе с мобильными приложениями.
Все праздничные дни чат-бот Александра круглосуточно помогала пользователям находить ответы на самые разные вопросы о городском транспорте. Чаще всего жители спрашивали виртуального ассистента о способах оплаты проезда, платных парковках и функционале приложений транспортного комплекса.
Заместитель Мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности Максим Ликсутов:
Чат-бот Александра круглосуточно помогает пассажирам, пешеходам и автомобилистам быстро получать нужную информацию. Сегодня каждое четвертое обращение, связанное с работой городского транспорта, поступает чат-боту. По задаче Сергея Собянина мы продолжим развивать наши цифровые сервисы и уже в этом году начнем внедрять в работу виртуального помощника нейросети.
Чат-бот Александра работает с 17 ноября 2020 года. За это время виртуальный ассистент помог более чем 1,9 миллиона жителей, ответил более чем на 11,5 миллиона обращений и собрал в базе знаний около 60 тысяч вопросов.
Написать чат-боту можно на разных платформах — в приложениях, социальных сетях или на сайтах. Александра ответит на вопросы о городском транспорте, пригородных поездах, велосипедах и самокатах, парковках, каршеринге и такси, а также об аэроэкспрессах, автовокзалах, эвакуации авто и организации дорожного движения.
В среднем время ответа на обращение составляет менее 10 секунд, что делает взаимодействие с ботом максимально комфортным.
С каждым днём чат-бот становится всё более востребованным инструментом, демонстрируя, как технологии могут упрощать жизнь людей и делать государственные и коммерческие услуги более удобными и прозрачными.
Мнение жителей города, которые регулярно пользуются чат-ботом, подтверждают удобство и эффективность этого инструмента. Многие отмечают, что с его помощью удается быстро получать ответы на вопросы, не тратя время на очереди или звонки в call-центры. Особенно ценят чат-бот те, кто ведет активный образ жизни и не может подстраиваться под график работы учреждений. Кроме того, пользователи подчеркивают простоту и интуитивность интерфейса, что делает его доступным даже для тех, кто не слишком уверенно чувствует себя с современными технологиями. В целом, чат-бот становится неотъемлемой частью жизни горожан, упрощая рутинные задачи и экономя их время.
Читать далее:
В московском каршеринге установлен рекорд — 40 тысяч автомобилей