1. Анализ и оценка практики продаж дополнительных услуг российскими и зарубежными авиакомпаниями
В рамках данной работы необходимо:
• определить источники, методы сбора и анализа данных;
• выполнить сравнительный анализ подходов по построению СУПД ПТУ и способов их реализации авиакомпаниями в России и мире, в том числе:
• определить перечень рассматриваемых подходов к построению СУПД ПТУ;
• определить состав характеристик для сравнения;
• выполнить сравнение выбранных подходов по этим характеристикам;
• определить перечень ключевых достоинств и недостатков каждого подхода на основании собранных характеристик;
• выполнить сравнительный анализ практики применения каждого из подходов (в каких авиакомпаниях применялся, как реализовывался (собственными силами или силами поставщиков)), в том числе:
• определить состав характеристик для сравнения;
• выполнить сравнение практик применения по этим характеристикам;
• на основании результатов сравнения определить наиболее успешно применяемые на практике подходы;
• на основании результатов анализа подходов к построению СУПД ПТУ и практики их применения:
• выработать критерии оценки применимости того или иного подхода для построения СУПД ПТУ в ОАО «Аэрофлот»;
• оценить подходы с точки зрения применимости для построения СУПД ПТУ в ОАО «Аэрофлот»;
• провести анализ практики продаж дополнительных услуг российскими и зарубежными авиакомпаниями, в том числе:
• определить перечень анализируемых характеристик (перечень дополнительных услуг, ключевые потребители и т. п.);
• провести сбор данных в соответствии с выбранными характеристиками;
• провести анализ и оценку данных для определения наиболее успешных мировых и российских практик продаж дополнительных услуг;
• выполнить анализ подходов к способам пакетирования туристических услуг, в том числе:
• определить возможные (наиболее часто применяемые) подходы к пакетированию туристических услуг;
• определить ключевые особенности, достоинства и недостатки каждого подхода;
• выработать перечень критериев оценки применимости этих подходов в ОАО «Аэрофлот»;
• оценить выбранные подходы к пакетированию туристических услуг с точки зрения применимости.
Результатом работы должно стать Приложение А к отчету о НИР «Анализ и оценка отечественного и мирового опыта продаж дополнительных услуг российскими и зарубежными авиакомпаниями», содержащее следующие разделы:
• характеристики исследования (цели и задачи исследования, перечень выбранных для исследования подходов к построению СУПД ПТУ, источники, методы сбора и анализа данных);
• результаты анализа подходов по построению СУПД ПТУ авиакомпаниями в России и мире:
• обзор выбранных подходов по построению СУПД ПТУ авиакомпаниями в России и мире;
• результаты сравнительного анализа подходов;
• описание практики применения каждого из подходов (в каких авиакомпаниях и какими способами реализовывалось, собственными силами либо с привлечением поставщиков);
• результаты сравнительного анализа практик применения;
• оценка подходов с точки зрения применимости для построения СУПД ПТУ в ОАО «Аэрофлот»;
• результаты анализа практики продаж дополнительных услуг российскими и зарубежными авиакомпаниями:
• перечень анализируемых характеристик;
• результаты анализа практик продаж дополнительных услуг российскими и зарубежными авиакомпаниями;
• оценка практик продаж дополнительных услуг с точки зрения использования в ОАО «Аэрофлот»;
• результаты анализа подходов к способам пакетирования туристических услуг:
• перечень подходов к пакетированию туристических услуг;
• результаты анализа подходов к способам пакетирования туристических услуг;
• оценка применимости этих подходов в ОАО «Аэрофлот».
• заключение.
Структура приложения должна быть уточнена на стадии его разработки.
2. Анализ и оценка применяемой практики продаж дополнительных туристических услуг в ОАО «Аэрофлот» и предложения по изменению бизнес-процессов
В рамках данной работы необходимо:
• сформировать рабочую группу, в состав которой должны войти эксперты со стороны Заказчика и Исполнителя;
• определить источники, методы сбора и анализа данных,
• провести обследование применяемых в ОАО «Аэрофлот» средств автоматизации бизнес-процессов в области дистрибуции услуг, в том числе:
• определить перечень обследуемых объектов и состав собираемых данных. Основными объектами при проведении обследования должны стать:
• бизнес-процессы дистрибуции пакетов туристических услуг;
• организационная структура;
• применяемые средства автоматизации, их состав и функциональное назначение;
• произвести сбор данных;
• проанализировать собранные данные с точки зрения определения возможности использования имеющегося ИТ-ландшафта для автоматизации целевых процессов дистрибуции пакетов туристических услуг;
• провести анализ и оценку применяемой практики продаж дополнительных услуг в ОАО «Аэрофлот», в том числе:
• определить перечень анализируемых характеристик (перечень дополнительных услуг, ключевые потребители и т. п.);
• провести сбор данных в соответствии с выбранными характеристиками;
• провести анализ и оценку собранных данных с точки зрения соответствия применяемой в ОАО «Аэрофлот» практики продаж дополнительных услуг наиболее успешным мировым и российским практикам, а также возможности ее применения в целевых процессах дистрибуции пакетов туристических услуг.
Результатом работы должно стать Приложение Б к отчету о НИР «Анализ и оценка текущей практики продаж дополнительных туристических услуг в ОАО «Аэрофлот», содержащее следующие разделы:
• характеристики исследования (цели и задачи исследования, перечень источников, методов сбора и анализа данных, состав рабочих групп);
• результаты обследования применяемых в ОАО «Аэрофлот» средств автоматизации бизнес-процессов, в том числе, выводы о применимости средств автоматизации в целевых процессах дистрибуции пакетов туристических услуг;
• результаты анализа текущей практики продаж дополнительных услуг в ОАО «Аэрофлот»;
• описание рекомендуемой практики продаж дополнительных туристических услуг в ОАО «Аэрофлот».
Структура приложения должна быть уточнена на стадии его разработки.
3. Требования к автоматизации процессов дистрибуции пакетов дополнительных туристических услуг ОАО «Аэрофлот»
В рамках данной работы необходимо:
• выработать функциональные требования к автоматизации процессов дистрибуции пакетов дополнительных туристических услуг ОАО «Аэрофлот»;
• выработать технические требования к автоматизации процессов дистрибуции пакетов дополнительных туристических услуг ОАО «Аэрофлот».
Функциональные и технические требования должны быть оформлены в виде Приложения В к отчету о НИР «Требования к автоматизации процессов дистрибуции пакетов дополнительных туристических услуг ОАО «Аэрофлот». Структура приложения должна быть уточнена на стадии его разработки. Приложение должно быть согласовано с Заказчиком.
4. Концепция автоматизации процессов дистрибуции пакетов дополнительных туристических услуг ОАО «Аэрофлот»
В рамках данной работы необходимо:
• определить и описать целевые бизнес-процессы процессов дистрибуции пакетов туристических услуг в ОАО «Аэрофлот»;
• определить и описать способы пакетирования дополнительных туристических услуг в ОАО «Аэрофлот», разработать основные варианты пакетов дополнительных туристических услуг с учетом результатов анализа данных, полученных при выполнении работ п. 1 и п. 2;
• разработать проекты целевых функциональной и технической архитектур СУПД ПТУ, описывающих механизмы автоматизации и интеграции сервисов по продаже дополнительных услуг и их пакетирования в ОАО «Аэрофлот» с учётом:
• требований к СУПД ПТУ ОАО «Аэрофлот», разработанных в рамках выполнения работ п. 3;
• результатов анализа возможных подходов к построению СУПД ПТУ, полученных при выполнении работ п. 1;
• результатов анализа возможности использования имеющегося ИТ-ландшафта при построении СУПД ПТУ, полученных при выполнении работ п. 2;
• определить основные потоки данных и состав передаваемой информации;
• определить возможные способы взаимодействия между компонентами СУПД ПТУ.
Результатом выполнения работ должно стать Приложение Г к отчету о НИР «Концепция автоматизации процессов дистрибуции пакетов дополнительных туристических услуг ОАО «Аэрофлот»», содержащее следующие основные разделы:
• описание процессов дистрибуции пакетов туристических услуг в ОАО «Аэрофлот»;
• описание способов пакетирования дополнительных туристических услуг и основных вариантов пакетов;
• проект функциональной архитектуры СУПД ПТУ;
• проект технической архитектуры СУПД ПТУ (в том числе основные потоки данных, способы и интерфейсы взаимодействия между компонентами).
Структура приложения может быть уточнена и дополнена на стадии его разработки. Приложение должно быть согласовано с Заказчиком.
5. Требования к выбору исполнителя работ по разработке и внедрению продуктов для продажи дополнительных услуг ОАО «Аэрофлот» и методики оценки предложений по внедрению
В рамках данной работы необходимо:
• определить подход к выбору исполнителей (например, выбор поставщика, потом исполнителя, либо выбор исполнителя без определения поставщика, либо выбор компании-интегратора в качестве генерального подрядчика, иные варианты);
• разработать требования к исполнителю (либо исполнителям) работ по внедрению продуктов для продажи дополнительных услуг ОАО «Аэрофлот» и методике оценки предложений по внедрению;
• разработать требования на конкурс по выбору исполнителя (либо исполнителей) работ;
• разработать методику оценки предложений исполнителя (либо исполнителей) работ.
Результатом работ должно стать Приложение Д к отчету о НИР «Требования к выбору исполнителя работ по разработке и внедрению продуктов для продажи дополнительных услуг ОАО «Аэрофлот», содержащий следующие основные разделы:
• обоснование выбора подхода к выбору исполнителей;
• требования к исполнителю работ;
• требования на конкурс по выбору исполнителя(ей);
• методика оценки предложений.
Структура приложения может быть уточнена и дополнена на стадии его разработки. Приложение должно быть согласовано с Заказчиком.
После чего в рамках данного этапа результатом работ должен стать отчет о НИР. |